Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Tout article personnalisé (broderie, sérigraphie, DTF, ou toute autre forme de personnalisation) est exclu de la politique de retour standard et ne peut faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, sauf dans le cas unique et exclusif d'un bris matériel ou d'un défaut de fabrication directement imputable à notre production.
Important : Ne constitue en aucun cas un défaut de fabrication valide toute information ayant été transmise, approuvée ou confirmée par le client dans le cadre du devis. Cela inclut, sans s'y limiter : les fautes d'orthographe, les choix de couleurs, les polices de caractères, les dimensions, les noms, les logos, ou tout autre élément de personnalisation figurant dans le devis signé ou confirmé.
Il est de l'entière responsabilité du client de lire attentivement le devis et de s'assurer que toutes les informations y étant inscrites sont exactes avant de le confirmer. Toute demande de retour fondée sur une information préalablement approuvée dans le devis sera automatiquement refusée, sans exception.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@gravuresboisfrancs.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 90 Rue J.-Aurèle-Roux, Victoriaville, QC G6T 0N5
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Info@gravuresboisfrancs.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à plhoule@gravuresboisfrancs.com.
